| Описание: |
Обектът на поръчката включва: 1) Актуализация на управлението на конфигурационните единици и потребители в CMDB в съответствие с внедрената Единна Активна Директория и системата за инвентаризация и управление на десктопите Microsoft Systems Management Server (MS SMS); 2) Усъвършенстване на системата в НАП за централизирано управление на инсталация на софтуер и актуализации; 3) Разширение обхвата на съществуващата системата за наблюдение и управление на сървърите на Национална агенция за приходите; 4) Допълнение на съществуващата системата за справки и отчети на системата HelpDesk на НАП. Подробно описание на видовете дейности, които следва да се извършат при изпълнение на обекта на поръчката, е дадено в пълното описание на поръчката в документацията за участие.
Времето за реакция при възникване на проблеми в системата е до 4 (четири) часа от уведомлението, а отстраняването им - до 1 (един) работен ден. Със съдействието на възложителя, изпълнителят следва да представи детайлен план-график за реализиране на услугата по поддръжка на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Националната агенция за приходите “Help Desk” система. В съответствие с пълното описание на обхвата на извършваната услуга, изпълнителят следва да поддържа модулите в системата Help Desk; да извършва настройки; да приема писмени съобщения на факс или e-mail в работни дни, като потвърждава приетото съобщение до 1 h (един час) от получаването му; да предава знание по модулите на системата на служители на ЦУ на НАП, които администрират и експлоатират системата; да предоставя поисканата документация за работа и администриране на модулите – предмет на настоящата поръчка; да отговаря на поставени от потребителите на системата въпроси. |
